În toți anii de când lucrez în acest domeniu, am ajuns la o concluzie simplă: un triciclu electric poate fi foarte bun, dar experiența clientului depinde în aceeași măsură și de compania care îl livrează.

De multe ori, oamenii compară doar prețul.

Este firesc.

Și eu fac comparații atunci când cumpăr un produs.

Dar în cazul unui triciclu electric, diferența dintre două oferte aparent identice poate deveni evidentă abia după câteva luni sau câțiva ani.

Atunci începi să vezi dacă ai făcut alegerea potrivită.

O vânzare se termină într-o zi. O relație cu clientul poate dura ani.

Cred că aici este una dintre cele mai mari diferențe dintre un magazin și un partener.

Un magazin îți livrează produsul.

Un partener rămâne lângă tine și după aceea.

În activitatea mea am întâlnit numeroși oameni care cumpăraseră un triciclu electric din alte surse, iar după un timp nu mai reușeau să găsească un acumulator compatibil, un încărcător, un controller sau chiar o piesă simplă de caroserie.

Nu pentru că vehiculul era prost.

Ci pentru că nimeni nu se mai ocupa de el.

Ce am vrut să construim la Superbox

Încă de la început mi-am dorit ca Superbox să funcționeze diferit.

Nu doar să livrăm un produs, ci să oferim un serviciu complet.

De aceea am investit permanent în lucruri care nu sunt întotdeauna vizibile într-o fotografie de produs:

• consultanță înainte de cumpărare;
• livrare gratuită la domiciliu;
• explicații privind utilizarea corectă;
• posibilitatea cumpărării în rate;
• service în perioada de garanției;
• stocuri de piese de schimb;
• suport tehnic atunci când apar întrebări.

Poate că acestea nu sunt primele lucruri pe care le observă un client, însă sunt cele care contează cu adevărat în timp.

Piesele de schimb fac diferența

Foarte puțini cumpărători se gândesc la acest aspect înainte de achiziție.

Este normal.

Când cumperi un triciclu electric, te gândești la autonomie, la design și la confort.

Mai rar te întrebi dacă peste patru sau cinci ani vei găsi baterii compatibile, un încărcător nou sau un far identic.

Eu cred că exact aici începe responsabilitatea unui comerciant.

Un vehicul electric este o investiție pe termen lung și trebuie susținut cu piese și service.

Acesta este motivul pentru care acordăm atât de multă atenție disponibilității componentelor.

Consultanța sinceră este mai importantă decât o vânzare rapidă

Recunosc că au existat situații în care le-am spus unor clienți să nu cumpere modelul pe care îl aveau în minte.

Nu pentru că era un model slab.

Ci pentru că nu era potrivit nevoilor lor.

Dacă cineva locuiește într-o zonă cu multe pante și transportă frecvent greutăți, nu îi voi recomanda un triciclu electric destinat deplasărilor ușoare prin oraș.

Prefer să pierd o comandă decât să câștig un client nemulțumit.

Pe termen lung, această abordare s-a dovedit cea mai bună decizie.

Când apare o problemă, contează cine răspunde la telefon

Orice vehicul poate avea nevoie, la un moment dat, de întreținere.

Este perfect normal.

Important este ce se întâmplă după aceea.

Există cineva care răspunde?

Există piese?

Există soluții?

Din punctul meu de vedere, acestea sunt întrebările pe care orice cumpărător ar trebui să și le pună înainte să aleagă un triciclu electric.

Încrederea nu se construiește prin reclame

Poți avea cele mai frumoase fotografii, cele mai spectaculoase videoclipuri și cele mai agresive campanii de promovare.

Dar dacă oamenii nu au o experiență bună după cumpărare, toate acestea își pierd valoarea.

În schimb, un client mulțumit devine cea mai bună recomandare.

O mare parte dintre comenzile pe care le primim astăzi vin din recomandările foștilor clienți.

Pentru mine, acesta este cel mai important indicator că mergem în direcția potrivită.

Ce înseamnă, pentru mine, un client mulțumit

Nu înseamnă doar că a cumpărat un triciclu electric.

Înseamnă că peste câțiva ani încă folosește vehiculul cu plăcere.

Înseamnă că știe unde găsește piese de schimb.

Înseamnă că are pe cine suna dacă apare o întrebare.

Înseamnă că recomandă Superbox unui prieten sau unui membru al familiei fără să stea pe gânduri.

Acesta este standardul pe care încercăm să îl respectăm în fiecare zi.

Mai mult decât un magazin

Îmi doresc ca Superbox să fie recunoscut nu doar pentru vehiculele pe care le comercializează, ci și pentru modul în care își tratează clienții.

Într-o piață în care un triciclu electric poate părea asemănător la prima vedere, cred că adevărata diferență este făcută de oamenii din spatele companiei.

Iar acesta este un lucru pe care nu îl poți vedea într-o fișă tehnică.

Îl descoperi în timp, atunci când ai nevoie de ajutor și cineva chiar este acolo pentru tine.

În capitolul următor voi aborda un subiect despre care se vorbește prea puțin, dar care influențează direct satisfacția proprietarilor: întreținerea unui triciclu electric și greșelile care îi pot scurta durata de viață.