Salut! Sunt Silviu, iar astăzi vreau să vorbim despre o realitate pe care foarte puțini o cunosc. O problemă care nu apare în reclame, nu se vede pe site-uri și despre care aproape nimeni nu vorbește.

Este partea nevăzută a comerțului online.

Atunci când intrați pe un magazin online și apăsați butonul „Comandă”, totul pare foarte simplu. În câteva secunde ați plasat comanda și așteptați curierul.

Însă, în spatele acelui click, începe o muncă pe care foarte puțini oameni o văd.

La Superbox, în fiecare zi, primim comenzi pentru vehicule electrice, baterii, piese de schimb și accesorii. Și înainte ca un colet să plece din depozit, noi nu îl trimitem automat.

Sunăm fiecare client.

Confirmăm produsul.

Confirmăm adresa.

Confirmăm suma pe care o va avea de plată.

Îi comunicăm aproximativ când va ajunge coletul.

Abia după aceea începe partea logistică.

Colegii noștri verifică produsul.

Îl testează atunci când este necesar.

Îl ambalează cu grijă.

Emit factura.

Pregătesc documentele.

Predau coletul către curier.

Iar în cele mai multe cazuri, în doar 24–48 de ore produsul ajunge la client.

Din fericire, marea majoritate a clienților noștri sunt oameni serioși, respectuoși și de cuvânt. Sunt oameni care apreciază munca noastră și care înțeleg că în spatele fiecărei comenzi există o echipă.

Lor le mulțumesc din suflet.

Dar, așa cum spune o vorbă românească, nu există pădure fără uscături.

Există și situații în care, după ce toate aceste etape sunt parcurse, clientul refuză coletul.

Nu pentru că produsul este defect.

Nu pentru că a fost livrat greșit.

Ci pur și simplu pentru că s-a răzgândit.

Sau spune că nu mai are bani.

Uneori este greu să înțeleg aceste situații.

Dacă ieri ai confirmat telefonic că dorești produsul, știai ce ai comandat, știai cât costă și știai că va ajunge foarte repede. Ce s-a schimbat în doar o zi?

Dacă aveai nevoie urgentă de o piesă de schimb pentru a-ți repara vehiculul, s-a rezolvat problema peste noapte?

Sigur că fiecare persoană poate avea situații neprevăzute și nu judecăm pe nimeni. Viața ne poate pune pe toți în fața unor probleme.

Dar ceea ce ne dorim este un lucru simplu: responsabilitate și comunicare.

Dacă apare o problemă înainte ca produsul să plece din depozit, spune-ne. Oprim expedierea și evităm costuri inutile pentru toată lumea.

Noi respectăm în totalitate drepturile consumatorilor.

Dacă primești produsul și nu este ceea ce îți dorești, legea îți oferă dreptul de retur în termenul legal, iar noi respectăm acest drept.

Însă există o diferență între un retur făcut conform legii și refuzarea unui colet după ce o echipă întreagă a muncit pentru pregătirea lui.

Un colet refuzat înseamnă mult mai mult decât un simplu transport.

Înseamnă timp.

Înseamnă bani.

Înseamnă ambalaje.

Înseamnă documente refăcute.

Înseamnă transport dus și întors.

Înseamnă colegi care ar fi putut pregăti alte comenzi.

Înseamnă resurse consumate fără niciun rezultat.

Aceste lucruri nu se văd din exterior.

De aceea spun că aceasta este problema despre care nimeni nu vorbește în comerțul online.

Și totuși, în fiecare dimineață, noi alegem să mergem mai departe.

Continuăm să răspundem la telefoane.

Continuăm să oferim consultanță.

Continuăm să ținem piese de schimb pe stoc.

Continuăm să investim în vehicule electrice de calitate.

Continuăm să oferim garanție, service și suport după vânzare.

Pentru că știm că în spatele celor mai multe comenzi sunt oameni serioși, iar pentru ei merită tot efortul nostru.

Eu cred că o relație corectă între client și comerciant se bazează pe respect reciproc.

Noi respectăm timpul și banii clienților noștri.

În schimb, ne dorim ca și munca echipei noastre să fie respectată.

Dacă nu ești sigur că produsul este potrivit pentru tine, nu comanda în grabă.

Sună-ne.

Scrie-ne.

Întreabă-ne.

Preferăm să discutăm zece minute și să alegem împreună produsul potrivit, decât să trimitem un colet care se va întoarce fără rost.

Acesta este modul în care lucrăm la Superbox.

Cu seriozitate.

Cu responsabilitate.

Și cu dorința sinceră de a oferi cele mai bune soluții pentru fiecare client.

Eu sunt Silviu și vă mulțumesc tuturor celor care apreciază munca din spatele unei comenzi.

Pentru că, de cele mai multe ori, ceea ce vedeți este doar coletul.

Ceea ce nu vedeți este întreaga echipă care a muncit pentru ca acel colet să ajungă la dumneavoastră.